濟(jì)南市行政審批服務(wù)局組織開(kāi)展 “一窗受理”工作人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)會(huì)
瀏覽次數(shù)：0 日期：2020-07-25
濟(jì)南市行政審批服務(wù)局組織開(kāi)展 “一窗受理”工作人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)會(huì)
7月25日，為進(jìn)一步加強(qiáng)“一窗受理”工作人員精神文明建設(shè)，全面提高“一窗受理”隊(duì)伍綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，為創(chuàng)建文明城市保駕護(hù)航、助力添彩，市行政審批服務(wù)局組織開(kāi)展做陽(yáng)光溫暖的政務(wù)服務(wù)人暨“一窗受理”工作人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)會(huì)。市行政審批服務(wù)大廳和各區(qū)縣（功能區(qū)）行政審批管理機(jī)構(gòu)共計(jì)800余人通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的方式參加培訓(xùn)。
培訓(xùn)會(huì)上，資深禮儀專(zhuān)家張老師結(jié)合自身多年服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)組織標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀實(shí)際操作，進(jìn)一步鞏固了全體窗口工作人員政務(wù)服務(wù)禮儀知識(shí)，為今后更高水平的服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
山東大學(xué)哲學(xué)系邱麗莉教授結(jié)合理論知識(shí)和工作實(shí)際，為工作人員講解了如何解決工作中常見(jiàn)的心理壓力、人際交往、沖突與投訴處理技巧，引導(dǎo)工作人員積極調(diào)控情緒，保持樂(lè)觀的心態(tài)和良好的精神風(fēng)貌，鼓勵(lì)廣大窗口工作人員要學(xué)會(huì)站在辦事群眾的角度，設(shè)身處地為企業(yè)和群眾著想，做一名陽(yáng)光溫暖的政務(wù)服務(wù)人。
培訓(xùn)活動(dòng)最后，濟(jì)南邦得人力資源有限公司趙經(jīng)理在會(huì)上強(qiáng)調(diào)了審批局及邦得公司管理制度，要求督促工作人員自覺(jué)遵守工作紀(jì)律，自覺(jué)遵循“民惟邦本、本固得寧” 的激勵(lì)動(dòng)力，嚴(yán)以律己，恪盡職守，不斷提升業(yè)務(wù)能力，端正服務(wù)態(tài)度，努力打造一支讓老百姓滿(mǎn)意的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。
通過(guò)培訓(xùn)，廣大“一窗受理”工作人員收獲滿(mǎn)滿(mǎn)，更加深刻地認(rèn)識(shí)到窗口工作的重要性，紛紛表示在接下來(lái)的工作中，定會(huì)將培訓(xùn)內(nèi)容與工作實(shí)際相結(jié)合，用陽(yáng)光健康的心態(tài)，用質(zhì)優(yōu)高效的服務(wù)，站好崗，服好務(wù)，辦好事。
